Рейтинг провайдеров по быстроте устранения сбоев > 자유게시판

Для срочного устранения неполадок, Ростелеком опережает конкурентов – среднее время реакции 2,3 часа. Это подтверждает статистика Роскомнадзора. У альтернативных операторов этот показатель достигает 3–6 часов.

Где часто рвутся кабели лидирует Дом.ру. Их специалисты приезжают за сутки в 89% обращений. У остальных компаний хуже на 17%. Выделяется работа в Поволжском регионе.

Для ценителей открытости TTK публикует данные по каждому случаю. Вам доступны не только сроки. Такой подход уменьшает повторных жалоб в отличие от общих отчетов.

Как рассчитывают время реакции провайдера на заявку?

Засеките время отправки запроса и дождитесь подтверждения. Без официального ответа сроки не учитываются.

• 
  
• Отсчет времени: Момент создания тикета.
  
• Первый отклик: Предложение решения.
  
• Срочные случаи: Не более 30 минут, обычные – в течение 4 часов.
  

Изучите условия: прописаны сроки. В частности:

1. 
   
2. Поломки магистрали – не более 2 часов.
   
3. Проблемы с оборудованием – 24 часа.
   
4. Конфигурация – до 3 дней.
   

Применяйте сервисы мониторинга, вроде Pingdom, для контроля задержек. Они записывают:

• 
  
• Дату и время сбоя.
  
• Сколько не работало.
  
• Возобновление работы.
  

Для анализа уточните данные у оператора. Ежемесячные отчеты включают:

• 
  
• Скорость обработки.
  
• Доля своевременных решений.
  
• Повторные жалобы.
  

Какие провайдеры оперативнее на аварию?

МТС среди лидеров реагируют за 2–4 часа. В провинции возможны задержки.

Дом.ру лидирует в двух городах – до 180 минут. В других городах похожие показатели.

TTK и другие в среднем 3–5 часов по причине дефицита специалистов.

Подсказка: проверяйте режим работы. Скажем, у Ростелекома и Дом.ру круглосуточные бригады, а региональные ограничены графиком.

Процент срывов графика?

Согласно статистике 30% компаний опаздывают. Чаще у старых сетей на 12–48 часов дольше.

Проверьте жалобы на форумах, чтобы узнать реальные сроки. У крупных игроков редко срывают сроки.

Если сроки сорваны, требуйте перерасчёта. Согласно ФЗ «О связи» компания должна за простой.

Лучше брать с аварийной службой. Их время реакции лучше чем у арендующих.

Где посмотреть статистику?

Портал Downdetector показывает проблемы с графиками.

Ресурс TBB предоставляет отчеты по времени реакции поддержки. Данные распределены по областям и типам проблем.

В обсуждениях Сетевые технологии на Reddit посетители рассказывают практикой сотрудничества с операторами. Нередко есть оценки времени устранения доступа.

Сервис Global Index от Ookla содержит секцию с показателями стабильности соединения. Есть возможность выборка по населенным пунктам.

Государственные порталы некоторых стран, к примеру Британский Ofcom, поддерживают базы данных с метриками работы провайдеров. Данные пополняется раз в три месяца.